FOIRE AUX QUESTIONS

Oui c'est normal, les écrins seront expédié entre le 16 et le 18 Décembre afin de garantir une livraison entre le 21 et le 24 Décembre. Dès que vos commandes seront expédiées, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre la livraison. Jusqu'à l'expédition vous pouvez modifier l'adresse du destinataire ainsi que le contenu de votre note personnalisable. En revanche il est impossible de modifier le contenu de votre commande, car elles sont préparées au fur et à mesure.

Les commandes passées avant midi sont normalement expédiées le jour même. Les commandes expédiées après midi sont expédiées le prochain jour ouvré.

Oui, une fois que votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison directement via l'onglet SUIVRE MA COMMANDE dans le menu principal.

Pour la France, vos commandes sont expédiées en 24h ouvrées et livrées en 48-72h ouvrées. En dehors de la France, les délais de livraisons peuvent être prolongés de plusieurs jours selon la distance du pays.

Les délais de traitement des mails sont approximativement les mêmes que ceux des traitements des commandes (24 heures ouvrées), cela implique donc que la probabilité que nous puissions modifier votre commande avant qu'elle soient expédiée est faible, mais pas nulle ! Si nous arrivons à traiter votre mail avant que votre commande soit expédiées, oui, bien sur que nous pourrons la modifier.

Ce mail est envoyé de manière automatique lorsque La Poste rencontre des difficultés à vous livrer. Les raisons peuvent être multiple mais la plupart du temps cela indique simplement que le facteur n'a pas réussi à atteindre votre boite aux lettres ce jour, et qu'une nouvelle tentative aura lieu le lendemain. Si le problème persiste nous vous conseillons de contacter directement La Poste au numéro suivant: 0810 821 821. 

Oui, vous trouverez leur composition sur notre site dans les FAQ tout en bas de leur page produit respectives, juste en dessous des avis clients.

Oui c'est normal, nos machines de remplissage injectent très exactement 3ml par sérum, ce qui correspond exactement à la valeur indiqué sur le packaging. Nous ne pouvons en mettre plus, car nous devons laisser de la place pour l'applicateur. 

Nos sérums sont fabriqués dans la Cosmétique Valley, en France, entre Rouen et Orléans à quelques kilomètres de Paris. Notre siège social est domicilié à Paris, au 66 Avenue des Champs Elysées.

Oui, vous pouvez la consulter via le l'onglet POLITIQUE DE RETOUR au bas du site.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez envoyer un mail à travers le formulaire de contact ci-dessous.

L'équipe du service client vous répondra dans les 24 heures ouvrées.

FORMULAIRE DE CONTACT

N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe nous répondrons le plus rapidement possible !